Garantie et retours

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et mettons en place des contrôles de qualité stricts. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous proposons également une garantie de retour de 30 jours pour chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d'une excellente expérience d'achat !

Articles retournables

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent répondre aux critères suivants :

1. Articles défectueux, endommagés, cassés ou souillés à la réception.  

2. Articles reçus dans la mauvaise taille/couleur.  

3. Articles non lavés, non portés et non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas de retours dans les conditions suivantes :

1. Articles hors du délai de garantie de 30 jours.  

2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.

Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le Centre de Support. Les articles retournés sans un formulaire de retour (RMA) ne seront pas acceptés.

Processus de retour et délai

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser tout retard :

1. Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre Centre de Support en indiquant :

Numéro de commande  

Nom du produit  

Raison du retour

2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

3. Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer la preuve de retour sous forme de numéro de suivi et d'un reçu de retour valide.

4. Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans un délai de 3 jours.

Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée.  

Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte.  

Pour les remboursements par portefeuille (crédit magasin), veuillez prévoir 24 heures pour que votre compte soit mis à jour.

Frais de retour et adresse

Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Tous nos autres clients dans le monde entier peuvent retourner les articles à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire R.M.A (autorisation de retour de marchandise) avec l'adresse correspondante.

1. Tous les frais de livraison sont à la charge du client. Cela inclut les frais d'expédition pour un retour ou un échange. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

2. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour confirmer le montant réel des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de courrier aérien recommandé la moins chère disponible.