Conditions générales

Bienvenue dans notre boutique en ligne.Nous vous fournissons nos services sous réserve des notifications, termes et conditions énoncés dans le présent accord (le "Contrat"). De plus, lorsque vous utilisez nos services (par exemple, les avis clients), vous serez soumis aux règles, directives, politiques, termes et conditions applicables à ces services, qui sont intégrés au présent Contrat par référence. Nous nous réservons le droit de modifier ce site et ces conditions générales à tout moment.  

Utilisation du site :

Vous déclarez et garantissez être âgé d’au moins 18 ans ou visiter le site sous la supervision d’un parent ou tuteur. Sous réserve des termes et conditions du présent Contrat, nous vous accordons par la présente une licence limitée, révocable, non transférable et non exclusive pour accéder et utiliser le site en l'affichant sur votre navigateur Internet uniquement dans le but d'acheter des articles personnels vendus sur le site, et non pour une utilisation commerciale ou pour le compte d’un tiers, sauf autorisation expresse préalable. Toute violation de ce Contrat entraînera la révocation immédiate de la licence accordée dans ce paragraphe sans préavis.  

Sauf disposition contraire mentionnée ci-dessus, vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, afficher, vendre, louer, transmettre, créer des œuvres dérivées, traduire, modifier, désosser, démonter, décompiler ou exploiter ce site ou toute partie de celui-ci, sauf autorisation expresse écrite. Vous ne pouvez pas faire un usage commercial des informations fournies sur le site ni utiliser le site au bénéfice d'une autre entreprise, sauf autorisation expresse préalable. Nous nous réservons le droit de refuser le service, de fermer des comptes et/ou d’annuler des commandes à notre discrétion, notamment si nous estimons que la conduite du client enfreint la loi applicable ou porte atteinte à nos intérêts.  

Vous ne devez pas télécharger, distribuer ou publier sur ce site tout contenu, information ou autre matériel qui (a) viole ou enfreint les droits d’auteur, brevets, marques déposées, marques de service, secrets commerciaux ou autres droits de propriété de toute personne ; (b) est diffamatoire, menaçant, obscène, indécent, pornographique ou susceptible d’engager une responsabilité civile ou pénale en vertu du droit américain ou international ; ou (c) contient des virus, vers, portes dérobées, chevaux de Troie ou autres codes ou éléments nuisibles.  

Nous pouvons vous attribuer un mot de passe et une identification de compte pour vous permettre d’accéder à certaines sections de ce site. Chaque fois que vous utilisez ce mot de passe ou cette identification, vous êtes réputé autorisé à accéder au site et à l'utiliser conformément aux termes du présent Contrat, et nous n'avons aucune obligation d'enquêter sur l'autorisation ou la source de cet accès ou de cette utilisation.  

Vous serez seul responsable de tout accès et utilisation de ce site par toute personne utilisant votre mot de passe et votre identification, qu'un tel accès soit ou non autorisé par vous, y compris, sans limitation, toutes les communications, transmissions et obligations (y compris les obligations financières) encourues via cet accès. Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité du mot de passe et de l’identification qui vous ont été attribués. Vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou identification ou de toute autre atteinte à la sécurité du site.  

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Remarque : Nous pouvons expédier à partir de différents entrepôts. Pour les commandes contenant plusieurs articles, nous pouvons fractionner votre commande en plusieurs colis en fonction des niveaux de stock, à notre seule discrétion. Nous traiterons les commandes selon le délai d'expédition indiqué sur le site. Si l'article n'a pas été expédié dans ce délai estimé, nous proposerons une solution au client via le Centre d’assistance. Si le client nous contacte avant cela, nous agirons conformément à sa demande et à notre politique. Merci pour votre compréhension.

Avis et Commentaires 

Sauf indication contraire dans le présent Contrat ou sur le site, tout ce que vous soumettez ou publiez sur le site et/ou fournissez, y compris, sans limitation, les idées, savoir-faire, techniques, questions, avis, commentaires et suggestions (collectivement, les "Soumissions"), sera considéré comme non confidentiel et non exclusif. En soumettant ou publiant ces éléments, vous acceptez d’accorder irrévocablement une licence gratuite sur votre soumission ainsi que tous les droits de propriété intellectuelle qui y sont liés (à l’exception des droits moraux, tels que le droit d’auteur) à notre site. Nous aurons ainsi le droit mondial, perpétuel, irrévocable, transférable et exempt de redevances d'utiliser, copier, distribuer, afficher, publier, exécuter, vendre, louer, transmettre, adapter, créer des œuvres dérivées de ces Soumissions par tout moyen et sous toute forme, ainsi que de traduire, modifier, désosser, démonter ou décompiler ces Soumissions.  Toutes les Soumissions deviennent automatiquement notre propriété exclusive et ne vous seront pas retournées. Vous acceptez de ne soulever aucun litige concernant toute utilisation future de ces Soumissions.  

Vous garantissez que vos Soumissions, en tout ou en partie, sont exemptes de toute violation de droits de propriété intellectuelle, de litige ou de réclamation d'un tiers. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'utilisation abusive de droits d’auteur ou d’autres droits appartenant à des tiers par vous. Vous vous engagez à défendre et indemniser notre société en cas de pertes résultant de l'utilisation de vos Soumissions à quelque fin que ce soit.  

En plus des droits accordés sur toute Soumission, lorsque vous publiez des commentaires ou avis sur le site, vous nous accordez également le droit d’utiliser le nom que vous avez soumis avec tout commentaire ou avis, en relation avec ce contenu. Vous déclarez et garantissez que vous possédez ou contrôlez tous les droits relatifs aux avis, commentaires et autres contenus que vous publiez sur ce site et que leur utilisation ne portera pas atteinte aux droits d’un tiers. Vous ne devez pas utiliser une fausse adresse e-mail, vous faire passer pour une autre personne, ou induire en erreur quant à l’origine de toute Soumission ou Contenu. Nous nous réservons le droit, sans obligation, de supprimer ou modifier toute Soumission (y compris les commentaires ou avis) pour quelque raison que ce soit.  

Droits d'Auteur

Tous les textes, graphiques, photographies ou autres images, icônes de boutons, clips audio, logos, slogans, noms commerciaux, logiciels et autres contenus présents sur ce site web (collectivement, le "Contenu") appartiennent exclusivement à notre site ou aux fournisseurs de contenu concernés. Vous ne pouvez ni utiliser, reproduire, copier, modifier, transmettre, afficher, publier, vendre, concéder sous licence, exécuter publiquement, distribuer ou exploiter commercialement tout ou partie du Contenu sans notre consentement écrit préalable.  L’utilisation d’outils d’extraction de données, de robots ou de tout autre moyen automatisé de collecte de données ainsi que l’utilisation de nos marques dans des balises meta sont strictement interdites. Vous pouvez consulter et utiliser le Contenu uniquement à des fins personnelles, pour effectuer des achats et passer des commandes sur le site, et à aucune autre fin.  La collection, l'organisation et l’assemblage de tout le Contenu sur ce site (la "Compilation") sont la propriété exclusive de notre société. Vous ne pouvez pas utiliser notre Contenu ou Compilation d’une manière qui porterait atteinte à notre image ou qui induirait en erreur, ni d'une manière qui enfreindrait les lois et réglementations en vigueur.  Tous les logiciels utilisés sur ce site (le "Logiciel") sont notre propriété ou celle de nos fournisseurs de logiciels. Le Contenu, la Compilation et le Logiciel sont protégés par les lois nationales et internationales sur les droits d’auteur. Tous les droits non expressément accordés sont réservés. Toute infraction sera poursuivie dans toute la mesure permise par la loi.

Nous reconnaissons et respectons tous les droits d’auteur et marques déposées. Ainsi, toute utilisation de noms ou titres liés à la télévision, au cinéma, à la musique, aux festivals de films ou à d’autres domaines n’a aucun lien avec nous et reste la propriété exclusive des titulaires des droits d’auteur ou des marques concernées. Nos robes s’inspirent du style des célébrités et sont des recréations des tenues portées par ces dernières lors d’émissions télévisées ou sur le tapis rouge. Cependant, elles ne sont ni autorisées, ni approuvées, ni affiliées à ces émissions d’aucune manière, et ne constituent pas une violation de marques déposées ou de droits d’auteur enregistrés.  

Politique en Matière d’Atteinte à la Propriété Intellectuelle

Nous nous engageons à prendre les mesures appropriées pour respecter et faire appliquer toutes les lois applicables aux niveaux national et international en matière de propriété intellectuelle, y compris en cas de violation présumée de marque, de droit d’auteur, de brevet ou de tout autre droit de propriété intellectuelle.  

Si vous êtes titulaire de droits de propriété intellectuelle et que vous estimez que nous vendons, proposons à la vente ou mettons à disposition des produits et/ou services portant atteinte à vos droits, veuillez nous faire parvenir les informations suivantes dans leur intégralité :  

Informations requises

1. Une signature électronique ou physique de la personne autorisée à agir au nom du titulaire du droit exclusif présumé violé ;  

2. Une description de l’œuvre ou du matériel prétendument contrefait ;  

3. Une description précisant l’emplacement du matériel en question sur notre site (URL du produit concerné) ;  

4. Des informations suffisantes pour nous permettre de vous contacter (adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail) ;  

5. Une déclaration selon laquelle vous avez la conviction de bonne foi que l’utilisation contestée du matériel n’est pas autorisée par le titulaire du droit d’auteur ou tout autre droit exclusif, son agent ou la loi ;  

6. L’identification des droits de propriété intellectuelle que vous revendiquez comme étant enfreints par notre site (exemple : « Copyright XYZ », « Marque déposée ABC, n° d’enregistrement 123456, enregistré le 01/01/04 », etc.) ;  

7. Une déclaration affirmant que les informations fournies sont exactes et que, sous peine de parjure, vous êtes soit le titulaire du droit d’auteur ou d’un autre droit de propriété intellectuelle concerné, soit une personne autorisée à agir en son nom.  

Résiliation et Conséquences de la Résiliation  

En plus des autres recours légaux ou équitables à notre disposition, nous nous réservons le droit de résilier immédiatement le présent Contrat ou de révoquer tout ou partie des droits qui vous ont été accordés dans le cadre de ce Contrat, sans préavis.  En cas de résiliation du présent Contrat, vous devez immédiatement cesser tout accès et toute utilisation du site. Nous révoquerons immédiatement vos identifiants et mots de passe et vous refuserons l’accès à notre site, en tout ou en partie.  Toute résiliation du présent Contrat n’affectera pas les droits et obligations respectifs des parties acquis avant la date de résiliation, y compris, sans limitation, les obligations de paiement.

Acceptation des Commandes

Veuillez noter que certaines commandes peuvent ne pas être acceptées et doivent être annulées. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d’annuler toute commande pour quelque raison que ce soit. Certaines situations pouvant entraîner l’annulation de votre commande incluent, sans s’y limiter, des limitations de quantité disponibles à l’achat, des inexactitudes ou erreurs dans les informations sur les produits ou les prix, ou des problèmes identifiés par notre service de prévention des fraudes et de vérification de crédit. Nous pouvons également exiger des vérifications ou informations supplémentaires avant d’accepter une commande. Nous vous contacterons si tout ou partie de votre commande est annulée ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour l’accepter.  

Les deux parties conviennent qu’après l’expédition de la commande, le transport est de la seule responsabilité du prestataire logistique tiers. À ce stade, la pleine propriété du ou des produits appartient à l’acheteur ; tous les risques et responsabilités liés au transport sont assumés par l’acheteur. Toutes les commandes signalées comme "livrées" par les entreprises de transport sont considérées comme effectivement livrées. Nous ne pouvons être tenus responsables en cas de non-livraison dans ce cas.  

Erreurs Typographiques

Bien que nous nous efforcions de fournir des informations précises sur les produits et leurs prix, des erreurs typographiques ou de tarification peuvent survenir. Nous ne pouvons confirmer le prix d’un article avant que vous ne passiez commande. Si un article est affiché avec un prix ou des informations incorrectes en raison d’une erreur de tarification ou de description, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser ou d’annuler toute commande passée pour cet article. Dans le cas d’une erreur de prix, nous pouvons, à notre discrétion, soit vous contacter pour obtenir des instructions, soit annuler votre commande et vous en informer.  

Tarification en Différentes Devises 

Les prix des produits vendus par nos soins sont basés sur des montants calculés en dollars américains (US$). Les prix affichés dans d’autres devises sont convertis à partir du dollar américain selon les taux de change les plus récents. En raison des fluctuations des taux de change, les prix affichés en dehors de la page individuelle du produit, notamment sur les bannières promotionnelles, les pages promotionnelles et les catégories de produits, peuvent ne pas être à jour. Le prix indiqué sur la page individuelle du produit, quelle que soit la devise affichée, est le prix actuel que vous êtes tenu de payer, hors frais de livraison.  

Arbitrage

Si les parties ne parviennent pas à résoudre un différend dans un délai de 30 jours après sa survenance, elles conviennent de soumettre ce différend à la Commission Internationale d’Arbitrage Économique et Commercial (SCIA) pour arbitrage, conformément aux règles d’arbitrage en vigueur au moment de la demande d’arbitrage. Les sentences arbitrales rendues seront définitives et s’imposeront aux deux parties.  

Droit Applicable 

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement selon le droit chinois, sans tenir compte des principes de conflits de lois.

Liens

Ce site peut contenir des liens vers d'autres sites Internet appartenant à des tiers et exploités par eux. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables du fonctionnement ou du contenu de ces sites accessibles via ces liens.  

Recours

Vous acceptez que tout recours en justice pour violation réelle ou imminente du présent Accord serait insuffisant et que nous serions en droit d’obtenir une exécution spécifique ou une injonction, ou les deux, en plus de tout dommage auquel nous pourrions prétendre légalement, ainsi que le remboursement des frais raisonnables liés à toute procédure de règlement des litiges, y compris, sans limitation, les honoraires d’avocats.  

Aucun droit ou recours dont nous disposons ne sera exclusif de tout autre droit ou recours, qu’il soit de nature juridique ou équitable, y compris, sans s’y limiter, les dommages-intérêts, l’injonction, les frais et honoraires d’avocats.  

Aucune renonciation à un droit ou recours en vertu des présentes conditions générales n’implique une obligation de consentir à une renonciation similaire à l’avenir.  

Annulation de Commande  

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être annulées ou modifiées. Seules les commandes payées, en cours de traitement ou partiellement expédiées peuvent être modifiées. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible si vous souhaitez annuler une commande expédiée. Nos agents feront de leur mieux pour vous aider ; toutefois, si une annulation n’est pas possible, nous vous prions d’accepter le colis et de consulter notre page de garantie.  

Code de Conduite du Client  

Nous sommes toujours à l’écoute de nos clients et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière polie, professionnelle et amiable. Cependant, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable envers notre équipe du service clientèle.  

Les comportements inacceptables dirigés contre nos employés peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :  

- Comportement agressif, abusif ou menaçant : menaces explicites ou implicites sur tout canal de communication ; langage intimidant ; insultes personnelles ou verbales ; remarques sexistes, racistes, homophobes ou dénigrantes ; propos injurieux ou provocateurs ; allégations non fondées.  

- Dépôt de plaintes excessives ou abusives : insistance malgré une résolution complète du problème ; répétition de plaintes alors que des solutions raisonnables ont été proposées conformément à nos politiques.  

- Demande de dérogation aux politiques de l’entreprise : insistance pour obtenir des remboursements ou compensations non conformes à nos règles, ou demande d’un résultat irréaliste dépassant le cadre de nos procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant initial payé.  

- Modification excessive des demandes : changement fréquent de la nature ou de l’issue souhaitée d’une réclamation après qu’une réponse formelle a été fournie.  

- Nombre excessif de réclamations : plaintes répétitives disproportionnées par rapport à l’historique d’achats, y compris l’ouverture excessive de discussions en direct ou de tickets d’assistance.  

Sanctions en Cas de Comportement Inacceptable

En cas de comportement inapproprié, les plaignants pourront être informés officiellement des points suivants :  

- Leur langage est jugé offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.  

- Ils doivent cesser d’employer un tel langage, ainsi que toute forme d’intimidation ou de menace.  

- En cas de persistance de ce comportement, toute correspondance ultérieure sur le sujet sera interrompue.  

- Nous nous réservons le droit de refuser toute future commande de ce client, sans préavis.  

Processus d’Escalade des Réclamations

Ce processus s’applique strictement aux questions liées au service clientèle. Pour toute question juridique (par exemple, les droits d’auteur), veuillez consulter notre section légale ici : [lien vers la section juridique].  

Si un client n’est pas satisfait de la solution proposée par notre service clientèle, il peut contacter un Superviseur du Service Client en soumettant un nouveau ticket via la section "Soumettre une réclamation officielle", comme suit :  

Nous contacter > Soumettre une réclamation officielle

Délai de Réclamation en Cas de Non-Réception du Colis

Veuillez nous contacter dans un délai de 3 mois à compter de la date d’expédition si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, lorsqu'il a été expédié via un service standard, à tarif réduit ou prioritaire.  

Exception pour l’Amérique latine : Ce délai est étendu à 4 mois pour les livraisons postales.  

Tout problème lié à une livraison express doit également être signalé dans un délai de 3 mois à compter de la date d’expédition. Après cette période, aucune compensation ne pourra être offerte.  

Important : Les colis marqués comme "livrés" sur le site du transporteur en mode expédition express ne sont pas couverts par cette politique.  

Nous nous engageons à répondre à toutes les réclamations sous 24 heures, sauf les week-ends et jours fériés.